KUESIONER
PRODUK
PADA JASA MASKAPAI PENERBANGAN
DI
BANDARA ADISUCIPTO, DIY
Tanggal:
No.
Kuesioner:
Petunjuk:
Isilah dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang anda anggap paling benar.
1.
Jenis Kelamin:
a. Laki-laki b. Perempuan
a. <
20 Tahun
b. 20-30
Tahun
c. >
30 Tahun
3.
Pendidikan:
a. SMP
b. SMA
c. S1
d. S2
e. S3
4.
Pekerjaan:
a. Buruh
b. Pelajar/Mahasiswa
c. Pegawai
Swasta
d. Pegawai
Negeri
5.
Rute penerbangan yang sering ditempuh:
a. Jawa
b. Luar
Jawa (di Indonesia)
c. Luar
Negeri
6.
Nama maskapai penerbangan yang paling
sering anda pergunakan
a. Garuda
Indonesia
b. Air
Asia
c. Lion
Air
d. Sriwijaya
7.
Alasan memilih maskapai penerbangan
tersebut (yang sudah anda jawab dinomor 2)
a. Harga
b. Pengaruh
keluarga/teman
c. Keamanan
d. Kenyamanan
e. Citra/reputasi
f. Iklan/
Promosi
g. Kemudahan
h. Luasnya
jaringan rute penerbangan
A. KUALITAS PELAYANAN
1.
Apakah anda puas dengan pelayanan
maskapai penerbangan pada saat check in
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
2.
Apakah anda puas dengan pelayanan awak
pesawat selama penerbangan
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
3.
Apakah anda puas dengan pelayanan baggage handling (berhubungan dengan
bagasi penumpang)
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
4.
Apakah anda puas dengan kebersihan
fasilitas toilet di dalam pesawat
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
5.
Kebersihan kabin pesawat:
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
6.
Kenyamanan tempat duduk
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
7.
Ketersediaan bantal serta selimut di
dalam kabin
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
8.
Apakah anda puas dengan buku panduan
keselamatan yang disediakan oleh maskapai penerbangan
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
9.
Apakah anda puas dengan ketepatan jadwal
keberangkatan dan kedatangan pesawat
a. Sangat
puas
b. Cukup
puas
c. Puas
d. Kurang
puas
e. Sangat
tidak puas
10.
Keluasan jaringan rute penerbangan
B.
KEBERLANJUTAN
1.
Saya akan terus menggunakan jasa
maskapai penerbangan ini
a. Ya
b. Tidak
2. Saya
akan tetap menggunakan maskapai penerbangan ini walaupun ada yang lebih menarik
dari jasa maskapai penerbangan lain
a. Ya
b. Tidak
C. REKOMENDASI
1.
Saya akan memberikan pendapat yang
positif terhadap maskapai penerbangan ini kepada orang lain
a. Ya
b. Tidak
2.
Saya akan menyarankan kepada teman-teman
untuk menggunakan menggunakan maskapai penerbangan ini
a. Ya
b. Tidak
Tidak ada komentar:
Posting Komentar